Учебный кейс | Мы хотим вас услышать!

Цели обучения

Кейс предназначен для разбора на дисциплинах по организационному поведению, основам менеджмента.

Кейс

В Университете ААА, как и в других университетах, каждый год администрация проводит анкетирование студентов для оценки курсов и преподавателей, с которыми обучающиеся столкнулись в течение семестра.

Студенты Университета ААА не горят желанием проходить анкетирование: к сожалению, они не понимают, на что влияют их ответы, не видят, какие решения принимает администрация по результатам анкетирования, поэтому ощущают, что это бесполезно. А еще студенты боятся, что анкетирование не анонимно, так как некоторые преподаватели (которые получали негативные отзывы о проведенных занятиях), иногда пытались запугать студентов и говорили, что «знают, кто и что про них пишет». Несмотря на то, что узнать преподаватели это никак не могли, студенты все равно переживали и не доверяли существующей системе.

Система анкетирования формально в Университете ААА существовала, на нее тратили время и деньги, но реально она не помогала ни администрации, ни студентам. Это был замкнутый круг: студенты не хотели проходить анкетирование, потому что не понимали зачем им тратить на это время, а администрация не могла принимать решения на основе очень маленького количества ответов. Отношение к анкетированию у всех сторон было достаточно негативное.

Администрация начала рассматривать разные варианты выхода из этого «плохого равновесия»:

1. Провели бенчмаркинг: некоторые ВУЗы делали участие в анкетировании обязательным: если студент не прошел анкетирование, то ему, например, не ставили «зачет» по практике или объявляли выговор. Основным сдерживающим фактором в применении этого метода в университете ААА было то, что студенты, которых заставляют таким образом, могут попытаться саботировать анкетирование (например, поставят всем курсам оценку 0 или, наоборот 5), а это не даст релевантных результатов.
2. Провели встречи с представителями со студентами, где отвечали на вопросы. Встретились с представителями Студенческого Совета, убедили в анонимности и важности анкетирования, СтудСовет со своей стороны начал распространять эту информацию, но цифры прохождения все еще не увеличивались. 

Как с точки зрения организационного поведения мы можем исправить ситуацию? Предложите план по повышению качества системы анкетирования в Университете ААА. Рассмотрите ситуацию на 3 уровнях организационного поведения и аргументируйте предлагаемое решение с точки зрения изученных концепций.

Вопросы

В плане необходимо учесть три уровня организации, для каждого из которых описать предлагаемые инструменты, теорию, на которых они основываются, предполагаемые результаты, возможные сопротивления и преодоление противоречий.

1. Сформулируйте рекомендации, учитывающие 3 уровня организационного поведения: личностный, групповой и организационный. Пожалуйста, аргументируйте свои рекомендации с точки зрения теории (укажите, на результатах каких исследований и на каких моделях вы основываетесь).
2. Опишите ожидаемый результат в рамках каждого уровня, к которому могут привести предложенные рекомендации.
3. Идентифицируйте основные риски проекта и сформулируйте возможные действия по управлению ими. 

Рекомендации для организации работы и подготовки задания (для преподавателя)

Авторы

Щелокова С.В., Кузин Д.В.