Учебный кейс | Пришло время сменить генерального директора?

Цели обучения

Научиться определять управленческую проблему, причины ее возникновения, предлагать возможные решения и оценивать риски.

Кейс предназначен для разбора на дисциплинах по общему менеджменту, организационному поведению, управлению персоналом и принятию управленческих решений.

Кейс

На протяжении последних десяти лет крупнейшая международная IT-компания «Космос» показывает существенный рост позиций на российском рынке. Компания занимается системной интеграцией, разработкой заказного ПО для промышленных предприятий и консалтингом. В Таблице 1 представлены темпы роста прибыли компании (в процентном выражении по отношению к прошлому периоду).

Таблица 1.  Динамика изменения прибыли, 2002-2023 гг. Источник: составлено на основе данных компании «Космос».

Рассуждая о многолетнем успехе «Космоса», основатели вспоминали разные факты и события. Ниже представлены основные выжимки из разговора.  

1. «Много классных специалистов из технической ветки сделали переход в управленческую. Они понимали всю операционку, все нюансы».
2. «Несмотря на дефицит квалифицированных кадров на рынке, мы растили собственных. Мы активно работали с техническими вузами».
3. «Пожалуй, драйвером было то, что мы никогда не считали себя лучшими в своем деле. Мы учились, и наши команды учились. Мы смотрели вперед, но всегда улучшали текущие процессы».
4. «Как-то один из ключевых партнеров отказался продолжать сотрудничество с нашей компанией. Мы были в истерике, потому что работа с ними обеспечивала около 30% нашей выручки, причем сразу по двум направлениям бизнеса. Мы рискнули провести прямой разговор, чтобы выяснить причины их решения. После этого мы уволили генерального директора и провели масштабную реструктуризацию. Штат компании сократился практически на 25%, а мы стали работать быстрее и эффективнее».
5. «Мы вышли на рынок СНГ тогда, когда все говорили, что сейчас кризис, вообще не самое лучшее время. Готовы ли мы были потерять инвестиции, в случае провала? Не поверите, но мы думали, что провала не избежать! Мы рискнули, мы и команда очень хотели попробовать нечто новое».
6. «У наших разработчиков есть свои пет-проекты, и мы разрешаем, чтобы они вели работу над ними в рамках своего рабочего времени, но не в ущерб основной деятельности. Некоторые из таких проектов перерастали в реальные решения в рамках направления заказного ПО для промышленных предприятий. У нас есть правило – такие проекты являются одновременно собственностью компании и разработчика».
7. «Мы активно вовлекаемся в деятельность, связанную с импортозамещением известных зарубежных продуктовых решений. Нам удалось как повысить уровень своих разработок, так и запустить совместную работу с другими игроками для воссоздания аналогов для наших общих клиентов на рынке. Стратегическое сотрудничество – вот еще один ключ к успеху!»
8. «Мы проводили обучение IT-специалистов для одной из конкурирующих компаний. А как иначе, когда на рынке большой дефицит кадров! Мы это делали практически безвозмездно. Почему? Нам хочется, чтобы на рынке были качественные решения».
9. «Мы гибкие и поворотливые. Всегда стараемся превзойти ожидания клиентов. Иногда идем на эти шаги в ущерб заработка. Но в итоге приобретаем долгосрочные и лояльные связи, которые перерастают из рабочих в дружеские»
10. «Мы чуть не разорились в начале пути, но мы не остановились! Перед нами стоял выбор – сократить издержки, снизив качество решений, или работать в минус, сохраняя высокие стандарты. Мы выбрали второе. Не задумываясь! Сегодня мы проповедуем индивидуальный подход к каждому заказчику, предлагая разные решения. Но до сих пор, соблюдая простой принцип, – не в ущерб качеству.

С 2002 по 2023 гг. в «Космосе» сменилось три генеральных директора. Последний раз – в 2014 году. Тогда основатели компании уволили Ивана Добрынина, предложив на эту должность Максима Удальцова. Новый директор вывел компанию на новый уровень, он автоматизировал все ключевые бизнес-процессы, вырастил сильную техническую и управленческую команды. 

На одной из важных стратегических сессий основатели объявили Максиму благодарность за успешное развитие бизнеса. Они гордятся своим выбором, считают Максима незаменимым и первоклассным управленцем. Компания продолжает демонстрировать положительный рост.

Спустя полгода было принято решение о расширении горизонтов компании «Космос». В течение следующих двух лет планируется выход на рынок Латинской Америки. Максим запросил открытие ставки на новую позицию, объяснив потребность в топ-менеджере, решающем операционные проблемы. Удальцову требовалась помощь, пока он сконцентрирован на стратегических вопросах. Это решение не было реализовано, поскольку бюджет и ставки были спланированы полгода назад, под ранее согласованные бизнес-цели. 

В ходе подготовки работы по выходу на новый зарубежный рынок Максим Удальцов пришел на очередную стратегическую встречу к основателям с контроффером и просит повышения. Пришло время сменить генерального директора?

Вопросы

Внимательно ознакомьтесь с описанием практической ситуации в компании «Космос». Подготовьте ответ на следующие вопросы:

1. В чем заключается управленческая проблема?
2. Какие причины привели к возникновению проблемы?
3. Подготовьте ответ на вопрос, как бы вы поступили в сложившейся ситуации с Максимом Удальцовым.
4. Обсудите в группе ответы на вопросы 1-3 и возможные решения, подготовьте развернутое объяснение. Взвесьте все «за» и «против».

Рекомендации для организации работы и подготовки задания (для преподавателя)

Рекомендации для организации работы и подготовки задания (для преподавателя):

1. Выделите время на прочтение практической ситуации и индивидуальную работу (8-12 мин).
2. Разделите участников на мини-группы (по 3-5 человек).
3. Выделите время на работу в мини-группах и подготовку ответа на задание (25-30 мин).
4. Выделите время на выступление с устным ответом (3-5 мин на выступление каждой группе); подготовка презентации остается на усмотрение группы.
5. Обсудите выступления членов группы, ответьте на вопросы (3-5 мин).
6. Дайте обратную связь по результатам всех выступлений (5 мин).

  Рекомендации для организации работы и подготовки задания (для студентов):

1. Ознакомьтесь с текстом практической ситуации и вопросами для обсуждения в рамках индивидуального этапа (3-5 мин).
2. После прочтения материалов индивидуально ответьте на вопросы задания и сформулируйте собственную позицию (5-7 мин).
3. Обсудите ответы в мини-группах и подготовьте групповое решение/ответ (25 мин).
4. Подготовьте устное выступление с ответом (возможный формат – презентация на компьютере, доске флипчарт), содержащее развернутые ответы на заданные вопросы (3-5 мин).
5. Участвуйте в обсуждении дополнительных вопросов, задавайте вопросы другим группам.

Авторы

Миракян А.Г.