РОСТЕЛЕКОМ | Конвергенция

В настоящее время большинство крупных провайдеров связи предлагают пакетные тарифы, включающие в себя в тех или иных комбинациях широкополосный доступ в интернет, интерактивное ТВ, мобильную связь и домашний телефон. Мобильная связь — важный элемент пакетирования. «Ростелеком» тоже предлагает различные пакетные тарифы и хотел бы более активно их продвигать.

На данный момент пакетирование в основном заключается путем кросс-субсидирования (предоставление скидки на один или несколько продуктов в пакете при подключении / пользовании другими услугами). Издержки переключения потребителя с услуг одного провайдера на услуги другого невелики, поэтому важен не только вопрос привлечения новых клиентов, но и вопрос удержания старых. Возникает проблема поиска конкурентных преимуществ, просто «снизить цену» нельзя, нужно выделяться чем-то другим. 

Задача: предложить привлекательные для потребителя пакеты конвергентных услуг связи (фиксированные домашние услуги и мобильная связь): выявить, что они должны включать в себя и как позиционироваться. 

Вопросы, которые помогут в работе над кейсом:

• Какими продуктами чаще всего пользуются потребители?
  
• Какие целевые аудитории выделяются среди потребителей услуг связи?
• На какую целевую аудиторию направлено ваше предложение?
• Каким мог бы быть оптимальный пакет из мобильных и фиксированных услуг?
• Как можно отличаться от конкурентов (не по цене)?
• Как сделать так, чтобы клиенты покупали пакеты?

Задание:

1. Сбор вторичных данных: исследовать рынок связи в России, выявить ключевых игроков и главные тенденции в области конвергентных предложений, провести конкурентный анализ; собрать информацию о предложениях других игроков рынка (российских и зарубежных). 

2. Сбор первичных данных: исследовать потребности целевой аудитории при использовании пакетных услуг связи. Описание портрета целевой аудитории — какие проблемы будет решать продукт и какие выгоды будет приносить в отличие от конкурентных предложений?

3. Разработка нового продукта: создать новый продукт / предложение, который был бы востребован на рынке, обосновать конкурентные преимущества продукта и его ценности для потребителя — описание Unique Selling Point (уникальное торговое предложение).