Время действия: 2021 — 2021
Место действия: Россия
Предметная область: менеджмент, принятие управленческих решений, управление персоналом
Отрасль: IT-компания
Инструментальные средства:
Время на решение: 30-60 минут, время на разбор: 30-60 минут.
Кейс предназначен для разбора на дисциплинах по принятию управленческих решений, управлению персоналом, общему и стратегическому менеджменту.
Московская компания «Тендер-Плюс» занимается разработкой про- граммного обеспечения на заказ. Основной заказчик — это мэрия Москвы. Компания принимает участие в разработке систем проведения тендеров, порталов, электронных дневников и т.д. Основной ресурс компании — это не компетенции в программировании или организации процесса, это умение «продать» решение государственным органам. Это означает, что заказов у компании существует в избытке и ей не хватает ресурсов для того, чтобы выполнить их все.
В компании существует несколько отделов разработки. Один из отде- лов возглавляет опытный программист Алексей, который проектировал и создавал все решения своего отдела за несколько лет. Вначале он был разработчиком-одиночной, но, когда стало ясно, что один он не справляется, компания стала нанимать дополнительных программистов. Естественным образом он стал руководителем отдела.
На каком-то этапе Алексею стало сложно совмещать управленческую и программистскую деятельность. Новые программисты, которые появлялись в отделе, все равно занимали его время, поскольку их нужно было вводить в курс дела. При этом, будучи первым разработчиком, Алексей лучше всех разбирался в том, как устроена система, и быстрее всех мог исправить ошибку или добавить небольшую новую функцию.
При всем при этом он был и руководителем, поэтому ему приходилось заниматься планированием, отчетами, совещаниями и даже выезжать на встречи с заказчиками.
Как Алексей справлялся с этой ситуацией? Во-первых, он проводил на работе много времени, зачастую работая по десять или одиннадцать часов в день. Во-вторых, он научился делегировать часть своих обязанностей двум своим помощникам, менеджерам проектов. Они не решили проблему нехватки времени кардинально, поскольку не обладали компетенциями, чтобы принимать обоснованные решения. Но они принимали решения, и работа над проектами продолжалась, пусть и не очень эффективно.
Эта ситуация привела к тому, что новым разработчикам приходилось тратить очень много усилий на то, чтобы разобраться в проектах. С течением времени ситуация усугублялась. Некоторые разработчики смогли прорваться и освоить несколько проектов, которые и поддерживали в дальнейшем. С другой стороны, много разработчиков отказывались от такой работы, и в компании возникла большая текучка именно новых сотрудников.
Компания пыталась решить проблему, предоставляя дополнительные преимущества сотрудникам, которые проработали долго. На второй год работы им предоставлялась расширенная программа ДМС. Также со второго года сотрудники могли рассчитывать на большую годовую премию, размер которой равнялся нескольким зарплатам.
В конечном итоге компания худо-бедно справлялась с потоком заказов и поддержки, однако в ее работе постоянными стали авралы и переработки. Программисты выходили работать по выходным, а также долго задерживались на работе в будние дни.
Ситуация осложнилась, когда Алексей получил предложение о работе от конкурирующей компании. Нам неизвестны условия, которые ему предложили, но известно, что он на то предложение согласился.
Обязанности Алексея распределили между несколькими сотрудниками, программистами и менеджерами. На несколько месяцев в компании воцарилась неразбериха. Работа над проектами продолжалась, но количество авралов возросло.
Давайте проанализируем действия руководства компании «Тендер- Плюс»:
В компании мы видим два центра, продажи и производство. В то время как продажи выстроены и позволяют привлекать много заказов, производство не налажено. Это бутылочное горлышко цепи, именно здесь возникают проблемы. Решение этих проблем заключается в выстраивании менеджмента отдела производства. Вместо этого мы видим набор случайных управленческих решений. Вместо поиска и привлечения опытного руководителя отдела ИТ топ- менеджмент «Тендер-Плюс» делает таковым программиста Алексея. Карьерный рост — это важно, и, конечно, следует продвигать заинтересованных специалистов в руководство, ну лучше не проверять, получится или нет, на ключевом направлении.
Вторая проблема заключается в том, что все знания по устройству системы находятся в одной голове. В идеале носителями знаний должна быть команда программистов. Процесс включения нового сотрудника в работу называется он-бордингом (onboarding), и он- бординг надо выстраивать. Как это делают в современных компаниях? Выделяют куратора для новичков. Иногда обязанности куратора разделяют на нескольких или всех членов команды. Тщательно документируют все вопросы в местной вики-системе. Например, новичкам очень помогают чек-листы, их список составляют и ведут в вики. Одним из эффективнейших средств является программирование в паре, когда новый и старый сотрудники работают за одним компьютером и решают реальные задачи совместно. Кроме парной работы старожилы также проводят обзор кода (code review), что- бы проверить решения новичка и помочь ему в случае проблем.
• В целом можно сказать, что топ-менеджмент не держал руку на пульсе производственного отдела. Да, руководство может не понимать технических деталей, но оно должно понимать и отслеживать показатели. Количество авралов и переработок, опоздания по срокам в проектах являются важными индикаторами проблем в управлении, которые могут привести компанию к краху.
Поставьте себя на место руководства. Что еще, помимо перечисленных проблем, вы можете указать в качестве причин низкой производительности? Что теперь делать руководству? Как вы будете исправлять ситуацию? Что нужно сделать, чтобы избежать подобных проблем в будущем? Что бы вы посоветовали Алексею в начале его управленческой карьеры?
Сборник кейсов и практических заданий по управленческим дисциплинам: учебно-методическое пособие для направления «Менеджмент» / Вертоградов В. А., Золотина О. А., Миракян А. Г., Суслова И. П., Щелокова С. В. — М.: Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2021 — 162 с.