Время действия: 0 — 0
Место действия: Россия
Предметная область: принятие управленческих решений
Отрасль: IT-компания
Инструментальные средства:
Время на решение: 30-60 минут, время на разбор: 10-30 минут.
Кейс предназначен для разбора на дисциплинах по принятию управленческих решений, цифровизации бизнеса.
Елена Сергеевна уже в течение пяти лет руководит компанией, продающей жилье. Она молодой и агрессивный лидер, привыкла быть в курсе событий и держать руку на пульсе своей компании. Несколько лет назад Елена Сергеевна решила, что компании нужен сайт. Ее помощница Вера нашла по рекомендациям разработчика Виктора. Виктор оказался молодым фрилансером с десятками сайтов в портфолио. Такой объем успешно сданных проектов убедил Елену Сергеевну в профессионализме Виктора.
Технические вопросы волновали ее не так сильно, поскольку Елена Сергеевна не разбиралась в технологиях. Виктор предупредил, что будет разрабатывать сайт на языке Perl, который является самым ранним языком, предназначенным для веба, и на котором сделаны такие сайты, как IMDB, Amazon, BBC и Booking.
Очевидно, Perl применяется при разработке самых крупных сайтов, так что с технической точки зрения его выбор вполне обоснован. Виктор и Елена Сергеевна договорились о стоимости и сроках, и Виктор приступил к работе. Не все было идеальным, но сайт был сделан и сдан в эксплуатацию. Виктор обязался поддерживать его, каждый раз оговаривая стоимость работ.
Прошло полтора года.
Используя сайт, Елена Сергеевна стала лучше понимать, зачем он нужен и какую пользу он приносит. Выяснилось, что основное преимущество — не привлечение клиентов, а снижение стоимости их информирования. Вместо того чтобы «висеть» на телефоне, покупатель читает все, что нужно, на сайте. К удивлению Елены Сергеевны, самыми популярными страницами оказались образцы документов.
Именно поэтому через несколько месяцев после завершения работ потребовались крупные переделки сайта. Выяснилось, что Виктор занимается другими проектами, и не может посвящать разработке столько времени, сколько нужно. Кроме того, его интерес к проекту снизился.
Елена Сергеевна пробовала разные способы мотивации, включая повышение стоимости работ, но кардинально решить проблему не смогла. Виктор регулярно нарушал сроки доработок и неохотно соглашался на новые. В конце концов Елена Сергеевна и Виктор договорились о том, что будет найден новый программист, который и станет заниматься поддержкой сайта. Первый разработчик должен передать ему всю необходимую информацию.
Однако найти программиста на Perl оказалось непросто.
Специалистов на рынке мало, за ними охотятся крупные интернет-компании, такие как Yandex и Mail.ru. Да и зарплаты у таких специалистов немаленькие. Perl действительно оказался языком на котором начиналась веб-разработка в середине 1990-х. В то же время выяснилось, что он был довольно сложным и не очень пригодным для конвейерной штамповки сайтов. С начала 2000-х годов самыми популярными языками веб-разработки стали PHP и Python. У этих языков гораздо низкий «порог входа». Вы можете найти много программистов, которые их знают, и у этих программистов шире окно зарплатных ожиданий. Вы с большей вероятностью найдете недорогого программиста на PHP, чем на Perl.
Итак, поддержка сайта приостановлена, Елена Сергеевна безуспешно пытается найти нового специалиста. А мы обсудим, что можно извлечь из этой ситуации?
Если вы собираетесь взять кредит, вы обращаетесь в несколько банков и сравниваете их условия. Если вы лечитесь, то пытаетесь собрать информацию у нескольких врачей. В сложных случаях такая практика применяется самими специалистами, они проводят консилиум. Если вы планируете вложить деньги в технологию, которая потребуется вам на протяжении нескольких лет, обращайтесь к нескольким независимым экспертам. Кто-нибудь из специалистов обязательно бы предупредил Елену Сергеевну о проблемах Perl.
Мы знаем, что качество еды в привокзальных буфетах оставляет желать лучшего. Здесь основные клиенты — это случайные пассажиры, которые посещают буфет один раз в жизни и у которых нет большого выбора. О качестве можно не беспокоиться. Если вы хотите хорошо пообедать, вы выберете ресторан, у которого есть постоянные клиенты. Разные модели бизнеса создают разные приоритеты. То, к чему стремятся фрилансеры, — это разовые не очень сложные работы. Поддержка сайтов не приносит много денег и требует регулярного внимания. Если вы делаете не единоразовый сайт, вам следует искать компанию, для которой поддержка — это основной источник дохода. Кого-то, у кого в поддержке много сайтов, похожих на тот, что вы хотите сделать.
Время жизни сайта может оказаться очень долгим. Те идеи, с которыми вы приходите к разработчику, могут потерять актуальность через полгода или через год. Большой вопрос, выстрелят эти идеи или нет. В этой ситуации может быть лучше подготовиться к тому, что работа над сайтом будет делаться небольшими кусками. Придумали — сделали прототип — проверили в действии. Вам не нужно планировать всерьез и надолго, поскольку мы живем в изменчивом мире. Планируйте на месяц и проверяйте план в реальной жизни.
Подумайте над тем, что делать Елене Сергеевне в текущей ситуации. Что бы вы ей посоветовали? Повышать бюджет и продолжать искать разработчика? Или заказать разработку нового сайта у компании или другого фрилансера? Если вы выбираете новую разработку, как бы вы выстроили общение с разработчиками на этот раз?
Сборник кейсов и практических заданий по управленческим дисциплинам: учебно-методическое пособие для направления «Менеджмент» / Вертоградов В. А., Золотина О. А., Миракян А. Г., Суслова И. П., Щелокова С. В. — М.: Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2021 — 162 с.