Время действия: 2021 — 2021
Место действия: Россия
Предметная область: маркетинговое исследование, менеджмент, маркетинг, управление продвижением
Отрасль: IT-компания
Инструментальные средства:
Время на решение: 60-90 минут, время на разбор: 30-60 минут.
Исследовать состав ЧКО и описать их целевой профиль более детально, узнать их «боли» и потребности. Составить обоснование для внедрения BoardMaps: почему данный продукт необходим ЧКО, как он облегчит их работу, какие преимущества даст в конкурентной борьбе и т.п. Проанализировать, каким образом BoardMaps снимает аргументацию против внедрения продукта, и составить презентацию, наглядно демонстрирующую это сомневающимся ЧКО. Подготовить план преодоления сопротивления этой группы ЦА. Предложить план действий по развитию продаж BoardMaps в корпоративном сегменте.
Кейс предназначен для разбора на дисциплинах по маркетингу и управлению продвижением, организационному поведению.
Цифровизация управления — приоритетная задача для многих крупных и прогрессивных компаний, но нередко бывает так, что цель только озвучивается, а реальных шагов по ее реализации в компании не предпринимается. Почему это происходит?
Многие компании сталкиваются с проблемой «отцов и детей». Высокие руководящие должности традиционно занимают управленцы более старшего возраста, нежели представители IT-департамента и менеджмента, ратующие за автоматизацию бизнес-процессов. В такой ситуации происходит вынужденная стагнация: хотя руководитель IT-департамента и готов внедрить решение для цифровизации управления и поддержки принятия решений коллегиальных органов, возрастные и консервативные участники процессов не готовы к «переходу в цифру». Как изменить сложившееся положение дел и вывести ситуацию из состояния «заморозки»?
Исходные данные
Возьмем в качестве примера крупный международный холдинг. В составе руководящего органа холдинга — финансисты и топ-менеджеры 55+ из России, стран СНГ и Восточной Европы. Также в заседаниях нескольких коллегиальных органов принимают участие инвесторы из Западной Европы, Китая и США. Долгое время совет директоров и ряд других коллегиальных органов проводили заседания в традиционном формате, требующем личного присутствия на встречах и ознакомления с документами к заседанию на бумажных носителях или переданных по электронной почте. С учетом мультинационального состава управленцев и участия руководителей сразу в нескольких коллегиальных органах возникало множество управленческих проблем, среди которых:
Вместе все эти проблемы приводили к тому, что членам коллегиальных органов было сложно в полной мере исполнять свои обязанности, а руководителям — своевременно принимать грамотные стратегические и тактические решения и контролировать их исполнение. С 2013 года на отечественном рынке появился специализированный софт для поддержки принятия управленческих решений BoardMaps. Это современное, мобильное и удобное IТ-решение, которое помогает справиться со всеми вышеобозначенными проблемами проведения заседаний в коллегиальных органах.
Внедрение программного обеспечения BoardMaps могло бы решить указанные проблемы, а также существенно упростить подготовку и проведение заседаний за счет цифровизации работы с повесткой, проектами решений, документами, протоколирования заседания, назначения пору- чений и контроля за их исполнением, многих других процессов.
В принятии решения о приобретении и внедрении специализированного софта принимают участие три группы сотрудников холдинга (потенциально — основные пользователи системы BoardMaps):
Ввиду своих различий каждая из целевых групп по-разному относится к идее цифровизации управленческих процессов за счет внедрения специализированного ПО. ДИТ готов внедрить IТ-решение, которое полностью устраивает его с технической точки зрения и так необходимо для удобного управления корпоративном аппаратом. Часть управленческой команды также поддерживает эту инициативу. Однако старшее поколение руководителей, имеющее большой вес в холдинге, настороженно относится к нововведению, предпочитая придерживаться привычных методов работы. Среди аргументов против покупки ПО: сопротивление в использовании нового автоматизированного софта членов коллегиальных органов и необходимость изменения формы работы с привычной (аналоговой) на цифровую.
Задачи компании
Предложить сценарий внедрения изменений, направленных на интеграцию цифровых инструментов поддержки принятия управленческих решений в работу холдинга.
Некоторые решения
Наиболее эффективным решением проблем управленческой работы в крупном международном холдинге была бы автоматизация процессов за счет внедрения специализированного ПО. Один из вариантов такого софта — 100%-ная отечественная разработка, система BoardMaps. Это современное технологичное ИТ-решение для цифровизации работы совета директоров, правления и комитетов, а также любых других коллегиальных органов и даже рабочих групп по отдельным проектам. Среди преимуществ данного программного обеспечения: удобство, скорость работы, интуитивно понятный интерфейс, абсолютная безопасность данных.
BoardMaps соответствует высоким стандартам безопасности: шифрование данных, защищенный протокол передачи данных, контроль доступа к системе, поддержка электронных сертификатов, многофакторный вход в систему, интерфейс офицера безопасности, применение наложенных средств защиты и др.
Что касается сроков внедрения прогрессивного ПО, то команда BoardMaps оперативно внедряет готовый IT-продукт за три дня. Все организационные вопросы, связанные с установкой и обучением, решает служба внедрения. Таким образом, BoardMaps — тот самый софт, который соответствует всем требованиям корпоративного управления.
Исследовать состав ЧКО и описать их целевой профиль более детально, узнать их «боли» и потребности. Составить обоснование для внедрения BoardMaps: почему данный продукт необходим ЧКО, как он облегчит их работу, какие преимущества даст в конкурентной борьбе и т.п. Проанализировать, каким образом BoardMaps снимает аргументацию против внедрения продукта, и составить презентацию, наглядно демонстрирующую это сомневающимся ЧКО. Подготовить план преодоления сопротивления этой группы ЦА. Предложить план действий по развитию продаж BoardMaps в корпоративном сегменте.
Вопросы, которые помогут в работе над кейсом:
Материалы кейса предоставлены сотрудниками BoardMaps.
Сборник кейсов и практических заданий по управленческим дисциплинам: учебно-методическое пособие для направления «Менеджмент» / Вертоградов В. А., Золотина О. А., Миракян А. Г., Суслова И. П., Щелокова С. В. — М.: Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2021 — 162 с.