ИНГОССТРАХ | Продвижение экосистемы ИНГО

Цели обучения

Разработка стратегии продвижения. Кейс может быть использован в рамках курсов по треку "Маркетинг".

Кейс

Ингосстрах - крупнейшая страховая компания России с разветвленной региональной сетью. Ингосстрах является одним из лидеров отечественного страхового рынка, как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям.

Ингосстрах предоставляет полный спектр страховых услуг. Имеет лицензии на осуществление всех видов страхования, предусмотренных соответствующим законами РФ, а также на перестрахование.

В Ингосстрах был введен новый формат страхового продукта – подписка, и на ваших глазах происходит трансформация программы лояльности Ингосстрах Бонус в экосистему Инго. За счет этого клиенты получат возможность приобретения страховых продуктов, а также дополнительных экосистемных предложений в сегментах «здоровье», «авто» и «дом» с большими скидками и в эксклюзивном варианте. При этом платная подписка – нововведение не только для Ингосстрах, но и для российской страховой отрасли в целом.

Молодежный сегмент часто уже пользуется платными подписками. В то же время сегодня он недостаточно охвачен страховыми продуктами. Для Ингосстрах молодежь - будущие клиенты, с которыми имеет смысл начать взаимодействие как можно раньше. Люди постарше, которые покупают страховки, не всегда пользуются подпискам и могут не видеть смысла в экосистеме страховой компании.

Дополнительная презентация «Анализ подписок» расположена по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/SIVNsnJio7DbOQ

Дополнительная презентация «Анализ клиентов и карты ИГС Бонус» расположена по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/yiP9R896O7BuMw

Презентация лекции «Программа лояльности» расположена по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/H8d5LFSAuWIv4g

Скачать дополнительные материалы.

Вопросы

Надо определить, какая наша целевая аудитория? Чего им не хватает в подписочных сервисах? как их вовлечь в подписку? На эти и другие вопросы предстоит найти ответы.

Командам предстоит:

1. изучить экосистему Инго,
2. проанализировать конкурентов,
3. изучить потребности и боли целевой аудитории,
4. предложить, как заинтересовать целевую аудиторию в использовании экосистемы, как эффективно выделиться среди конкурентов на рынке и продвигать сервис подписок,
5. красиво, лаконично и убедительно презентовать свое решение.

Работа над кейсом предполагается поэтапная, как сейчас предлагает новая философия Agile – по принципу методологии Scrum. Финальное решение необходимо разработать в ходе нескольких итераций с фиксированной продолжительностью (спринтами). По окончании каждого спринта команда необходимо предоставить промежуточные результаты работы для рефлексии и обсуждения с преподавателем. Для систематизации и упрощения восприятия материала для каждого спринта разработаны артефакты - задания, которые необходимо сделать.

Рекомендации для организации работы и подготовки задания (для преподавателя)

Разделение работы на спринты предполагает поэтапную оценку работы над кейсом. Преподавателю рекомендуется обозначить некоторое количество баллов на каждый спринты, учитывая количество предлагаемых артефактов.

Спринт 1 (неделя 1)

Работа в рамках данного спринта предполагает знакомство с содержанием кейса, изучение предоставленных справочных материалов, и обсуждение задания с преподавателем.

Спринт 2 (неделя 2)

В рамках второго спринта необходимо провести анализ контекста и успешных практик - изучить рынок экосистем и рынок страхования:

Артефакт 1. Анализ программ лояльности и других инструментов маркетинга взаимоотношений страховых компаний на российском рынке (не менее 3 компаний).

Артефакт 2. Сравнительный анализ банков с существующей экосистемой и сервисом подписок (не менее 5 компаний).

Спринт 3 (неделя 3)

В рамках третьего спринта командам необходимо изучить экосистему ИНГО:

Артефакт 3. Критический анализ сайта и идеи экосистемы ИНГО.

Артефакт 4. Формулирование гипотез для решения проблем, которые были выделены в ходе анализа.

Спринт 4 (неделя 4)

Спринт предполагает проведение работы с аудиторией:

Артефакт 5. Описание целевой аудитории (одного из сегментов).

Артефакт 6. Проведение глубинных интервью (опросов) с представителями молодежного сегмента и подтверждение/опровержение выдвинутых ранее гипотез.

Артефакт 7. Список гипотез решений.

Артефакт 8. Описание и проработка выбранных гипотез решений.

Спринт 5 (неделя 5)

Спринт является завершающим, в рамках него командам необходимо представить свои решения.

Артефакт 9. Финальная презентация, защита кейса.

Скачать дополнительные материалы.

Авторы

Материалы кейса предоставлены сотрудниками Ингосстраха.