Учебник+
Настройки 🔍
Предыдущая страница Следующая страница

ЭВЕРЕСТ| Внедрение в программу лояльности B2С

медиалояльностьпродвижение

Время действия: 2022 — 2023

Место действия: Россия

Предметная область: маркетинг, продвижение

Отрасль: Трансмедиа, Медиа

Инструментальные средства: программа лояльности, benchmarking, анализ затрат

Время на решение: Необходимо дать на дом, время на разбор: 60-90 минут.

Цели обучения

Предложить интеграцию в существующие на рынке программы лояльности или разработку индивидуальной программы лояльности, направленной на физических лиц.

Кейс

Сейлз-хаус ЭВЕРЕСТ осуществляет продажи спонсорских возможностей и спецпроектов эфирных и тематических телеканалов НМГ и «СТС Медиа», продажи цифровых ресурсов медиа-холдингов, реализует трансмедийные форматы ТВ + digital. Преимущества сейлз-хауса: 

  • многолетний опыт продаж рекламных ресурсов;
  • прочные отношения с рынком на уровне прямых продаж;
  • глубокое знание продуктов и ресурсов;
  • использование передового опыта в торговом маркетинге;
  • собственная аналитическая служба;
  • усиление пакетных предложений каналов;
  • эффективное управление инвентарем и оптимизация рекламной сетки.

Сейлз-хаус ЭВЕРЕСТ - это 126 млн уникальных зрителей на ТВ в месяц и 24 млн уникальных посетителей в digital в месяц, селебрити и блогеры, которым доверяют (43%), соцсети с лояльными подписчиками (ER — 26%), интерактивное ТВ с высокой конверсией (CTR — 4—5%), AdTech: сквозные рекламные решения. Продукты сейлз-хауса ЭВЕРЕСТ:

  • интеграционное спонсорство — интеграции в легендарные шоу, сериалы и регулярные проекты;
  • премиальное спонсорство — комплекс креативных спонсорских форматов, позволяющих объединить бренд и контент без непосредственной интеграции в сюжет; 
  • брендированный контент — эксклюзивная история, разработанная каналом под бриф и задачи бренда;
  • трансмедиапроекты — кросс-медийная кампания на ресурсах холдинга;
  • ADTECH — Addressable TV, QR-коды в спонсорских заставках;
  • реклама на диджитал-ресурсах — баннеры, мультироллы и другие форматы на сервисах more.tv и Wink, а также канальных сайтах;
  • рекламные продукты с Ozon — Shoppable TV, уникальные сезонные рекламные решения в рамках партнерства с Ozon;
  • спортивные продукты — классическая и спонсорская реклама в боях UFC, на портале и в газете «Спорт-Экспресс».
Программы лояльности, направленные на конечных потребителей, широко распространены и востребованы. Основные наши заказчики — компании, но принимают решение о сотрудничестве люди. Нам нужны дополнительные инструменты повышения лояльности среди лиц, принимающих решения.
 
Цель: предложить интеграцию в существующие на рынке программы лояльности или разработку индивидуальной программы лояльности, направленной на физических лиц.
 
Примеры программ лояльности:
 
Платформа электронной коммерции Amazon. Правила: пользователи выполняют задания от партнеров программы лояльности и за это накапливают баллы. Вознаграждение: пользователи получают на почту URL-ссылку на страницу магазина Amazon, где им предлагаются на выбор награды (это могут быть товары, скидки или цифровая валюта сайта, на котором пользователи выполняли задания).
 
Корпорация по производству электроники и бытовой техники Samsung. Правила: участники — дизайнеры и архитекторы, им предлагается использовать технику Samsung при оформлении помещений и квартир. Вознаграждение: скидки клиентам дизайнеров и архитекторов, бесплатные консультации и тренинги, участие в клубных мероприятиях и другие бонусы.
 
Задачи:
  1. Предложить модель выстраивания B2C-лояльности среди лиц, принимающих решения (ЛПР) на стороне заказчиков сейлс-хауса ЭВЕРЕСТ.
  2. Описать, как могла бы выглядеть такая программа лояльности, не противоречащая Compliance-политике клиента.
  3. Выяснить, существуют ли программы лояльности, на базе которых можно было бы построить нашу программу.
  4. Описать возможности масштабирования программы.

Вопросы

  1. Какой тип программы лояльности максимально релевантен для этого кейса — дисконт, накопительная, подписная, партнерская?
  2. Как можно помочь человеку решить его повседневные вопросы и проблемы при помощи программы лояльности?
  3. На какой период времени должны быть рассчитана такая программа?
  4. Какие ресурсы понадобятся для ее запуска и поддержания работы?

Рекомендации для организации работы и подготовки задания (для преподавателя)

Критерии оценки:
  • новизна и уникальность идеи или механики,
  • реализуемость идеи и ее конкурентоспособность в реалиях бизнеса,
  • проработка задачи с учетом существующих моделей на рынке,
  • использование современных технологий и инструментов.

Авторы

Материалы кейса предоставлены сотрудниками Сейлз-хауса ЭВЕРЕСТ.

Кейс опубликован: Сборник кейсов и практических заданий по управленческим дисциплинам: учебно-методическое пособие для направления «Менеджмент» / А. В. Говорова, О. А. Золотина, А. Г. Миракян [и др.]. — М.:Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2023