MR.Doors | Продажи онлайн

— Думаю, дней десять, — бодро обещал Леонид, а внутренне содрогнулся: обычно на разработку продуктов уходит от двух месяцев до полутора лет. Но ситуация тяжелая, придется искать пути оптимизации.

История компании в ключевых датах

1996 — год основания компании Mr.Doors. Первым продуктом были шкафы-купе: встроенные и корпусные. Торговля осуществляется через дилерскую сеть в Москве и крупных региональных центрах посредством большого количества небольших салонов с простейшей экспозицией (двери/материалы).

1997–1999 — годы активного качественного развития торговой сети. Дилерские салоны сливаются и укрупняются для расширения ассортимента. Появляются первые салоны прямых продаж, полностью управляемые головной компанией.

1998 — создано направление Mr.Doors Industry — производство мебельных фасадов для собственных нужд и затем — для продажи сторонним производителям (кухонной) мебели.

1999 — выпущена на рынок корпусная мебельная система Modula, пользовавшая большой популярностью в связи с упрощением проектирования, производства и монтажа. В ней стало проще внедрять модные европейские тренды дизайна.

2000 — введена бессрочная гарантия на всю производимую мебель.

2004 — открытие новой производственной площадки в Малаховке (Московская область).

2005 — компания вывела на рынок принципиально новый продукт — встроенную и корпусную мебель в классическом стиле Mr.Doors Classics, разработка которой проводилась совместно с итальянским дизайн-бюро Sauro Ballarini. Продукт популярен и востребован по сей день.

2007 — приобретены права на итальянскую марку мебели Paolo Marchetti, линейка продукции компании пополнилась сериями «Итальянский модерн» и «Итальянская классика». Серии позиционируются как топ-продукт в связи с более премиальным дизайном, а также дорогими (100% импорт) материалами и комплектующими.

2012 — на рынок выведена новая коллекция современной мебели DaySystem, созданная в сотрудничестве с известным итальянском дизайн-бюро STUDIO AGUZZI.

2014 — открытие новой фабрики полного цикла в Костроме (территория 42750 кв. м), начало полного цикла производства кухонь (новый вид деятельности).

2017 — начало производства специализированной сертифицированной мебели для стоматологических клиник (уникальное предложение на рынке медицинской мебели, так как соблюдается принцип «мебель на заказ по индивидуальным размерам»).

2018 — начало сотрудничества с Disney, Marvel и Hasbro, у которых приобретены лицензии на право использования изображений героев в оформлении мебели (развитие проекта KidSpace с одновременным развитием монобрендовых специализированных магазинов детской мебели на заказ). В 2021 году продолжает действовать контракт с Hasbro (детские из коллекций My little pony и Transformers), а также заключен новый эксклюзивный контракт с компанией Warner Brothers.

2020 — в ассортимент запущена современная коллекция Hoffice-Доусон — мебель для домашних (и не только) мини-офисов, что стало особенно востребовано с началом изоляции.

Размер сети после первоначального роста менялся от почти 200 маленьких салонов в конце 90-х, до 120 салонов в период 2008–2014 годов и более 150 полноценных салонов «Ателье мебели Mr.Doors» к концу 2020 года. География сети также расширяется — присутствие уже более чем в 70 городах РФ. Рассматриваются заявки на открытие бизнеса в странах СНГ. В штате головной компании — более 1500 сотрудников.

Подготовка и сертификация торгового и конструкторского персонала производятся в собственном центре развития персонала. Там же открыта Школа дизайнеров Mr.Doors, пользующаяся повышенным спросом, в том числе среди сторонних дизайнеров. Для удаленного участия в программах функционирует система дистанционного обучения.

Основные принципы компании

Изготовление мебели для дома и офиса осуществляется по индивидуальному проекту, созданному для заказчика. Mr.Doors предлагает своим покупателям полный комплекс услуг — консультации по выбору материалов, замер помещения, проектирование и изготовление, доставку и установку мебели. Компания использует широкий ассортимент материалов и комплектующих, позволяющих создавать мебель практически для любой жилой зоны — прихожие, детские, гостиные, кухни, гардеробные, спальни, кабинеты. Часть материалов и комплектующих поставляется в Россию эксклюзивно для компании Mr.Doors.

Для изготовления мебели используется оборудование от европейских лидеров мебельной промышленности: BIESSE, TEKNA, OMGA, CEFLA (Италия), ALTENDORF, HOMAG, BIMA, VITAP (Германия) и BLUM (Австрия). Производство и материальный склад расположены в Костроме, на площади 42 750 кв. м. Здесь же расположен склад готовой продукции, откуда в круглосуточном режиме происходит отгрузка готовых заказов во все региональные салоны, а также на московский склад. Собственная транспортная служба, брендированный автопарк.

Ежемесячно реализуется более 3000 проектов, каждый из которых уникален по дизайну и конструктиву.

Описание алгоритма заказа на начало 2020 года

1. Обращение клиента в торговую сеть Mr.Doors (звонок / визит в салон / заявка через интернет) — визит обязателен до заключения заказа и начала проработки мебели. Общение клиента с дизайнером салона (предварительная прорисовка мебели, расположение ее в помещениях, цветовая гамма, выяснение потребности клиента и ценовых ожиданий). Результат сильно зависит от коммуникабельности дизайнера, навыков прорисовки и презентации, а также от натренированности по скриптам продаж. Часто визитов требуется несколько из-за переделки эскизов, смены материалов, пересчета в другой ценовой группе. Срок также увеличивается по причинам отсутствия времени на поездку в салон. Обычно первый визит осуществляют семейные пары, в следующие — превалируют женщины.
2. Замер помещения. Производится параллельно с первым этапом или по окончании его, перед передачей на расчет и конструирование. Замер — необходимый и очень важный этап в производстве нашего продукта, когда каждый заказчик получает мебель именно по своим желаемым параметрам. Результаты замера оформляются чертежами и передаются дизайнеру и конструктору для внесения коррекции.
3. Конструктив и расчет стоимости. После внесения всех реальных размеров проект окончательно просчитывается, и его стоимость предварительно (письмом или звонком) согласовывается с клиентом.
4. Официальное согласование и оформление договора. Во время очередного (не всегда последнего) визита клиента в салон происходит утверждение заказа в виде подписания эскизов, бланков выбранных материалов и договора на производство и оплату. По действующим условиям клиент вносит 100% предоплаты (через кассу салона или торгового центра, в котором салон функционирует). В последнее время появилась возможность оплаты через банковские терминалы. В некоторых случаях, когда клиенту единовременная оплата крупной суммы неудобна, применяются иные способы: разбивка стоимости на два этапа — до и перед отправкой в производство — или рассрочка по условиям выбранного им банка из числа банков-партнеров.
5. Производство. В зависимости от применяемых материалов и способов их отделки срок изготовления мебели может составить от двух недель до полутора месяцев. В случае присутствия в заказе деталей или механизмов сторонних поставщиков срок готовности может быть увеличен по внешним причинам. Для изделий из ламинированной ДСП — срок самый короткий, так как запас материала всегда в наличии на складе и не требует никаких дополнительных технологических процессов. В случае заказа деталей в пленках ПВХ (более дорогая и модная отделка, применяется для МДФ и ДСП) в техпроцесс добавляется время на нанесение пленки специальным оборудованием. Окраска деталей также удлиняет срок производства, ведь она включает в себя несколько циклов сушки и полировки до достижения оптимальной поверхности (самый длительный процесс — окраска высокоглянцевыми эмалями). В процессе производства все готовые детали маркируются бирками со штрих-кодами, что позволяет отслеживать и управлять потоками производства-складирования. После производства — обязательное прохождение ОТК, после которого детали либо отбраковываются, либо возвращаются на доделку, либо передаются на склад готовой продукции.
6. Доставка. Все изготовленные детали группируются по заказам клиента и подготавливаются к отправке. Для региональной сети отправка производится со склада в Костроме, для Москвы весь объем заказов доставляется на склад в Малаховке, откуда происходят отгрузки на адреса. Доставка на адрес клиента происходит в согласованное время через 1–2 дня после поступления на склад. Детали доставляются прямо в дом/квартиру и складируются в упакованном виде, клиент принимает их только по количеству и артикулам.
7. Сборка. В заранее согласованное время приезжает бригада (2 чел.) монтажников, специально обученных технологиям Mr.Doors профессионалов. Производится распаковка изделий с визуальным осмотром, раскладка деталей по принадлежности. Процесс сборки обычно занимает 1–2 дня, но это зависит от сложности заказа или обнаружения сторонних помех, отсутствующих при замере (несоблюдение размеров при финишной отделке помещения, кривизна стен/пола и т.п.). Сборщики сертифицированы и обладают навыками в установке и подключении бытовой и сантехники, если она включена в проект. После окончания сборки мебель фотографируется, с клиентом подписываются акты об отсутствии претензий и завершении проекта. Помещение очищается от строительного и упаковочного мусора.
8. Рекламации. В случае обнаружения производственного или транспортного брака перед или во время монтажа изделие актируется и отправляется в срочном режиме на переделку или исправление дефекта. С клиентом согласовывается перенос или удлинение сроков. В случае обнаружения дефектов или ошибок в конструкции после сборки и подписания актов — в причинах разбирается эксперт службы клиентского сервиса, который согласовывает с клиентом сроки исправления дефектов.

Позиционирование

Mr.Doors — лучший опыт заказа уникальной мультизональной мебели для людей со вкусом, креативных любителей и профессионалов, благодаря собственному производству, инновациям и адаптивности.

Целевая аудитория

В последние несколько лет продолжается тренд на омолаживание аудитории, сейчас целевая группа — в возрасте 25-55 лет, с доходом В+/С (от 100 тыс. рублей на члена семьи). Гендерное распределение равномерное. Основная часть — обладатели собственного жилья (квартира/дом/дача), плюс две примерно равные (по 5%) группы из арендаторов или инвесторов. Увеличение молодого сегмента вызвано всеобщим переходом на простую и быструю систему заказа и оплаты, понятную молодежи. Наша компания тоже держится в тренде цифровизации.

Конкуренты

Конкурентная среда — сложная, так как крупных компаний с мебелью «на заказ» очень мало. По сути, конкурентами для нас являются все мебельные компании, и особенно крупные многоассортиментные ИКЕА и «Хофф», которые забирают основную часть покупательского потока, параллельно подготавливая клиента к покупке всего необходимого в комплексе.

В среде индивидуального заказа нас окружают небольшие и «гаражные» производители, наиболее похожими из которых были «Роникон», Stanley и «Столплит» (первые две уже не существуют, а показатели «Столплита» за последние четыре года показывают худшую динамику, нежели Mr.Doors). Поэтому нами для более детального сравнения были выбраны кухонные компании — лидеры рынка РФ — «Мария» и «Стильные кухни», показатели знания марки которых вполне коррелируются с нашими. В аудитории (все 16+) за последние три года знание Mr.Doors росло по 2 процентных пункта в год (46,5% в Москве, 30,8 в РФ в 2019 году), в этот же период конкуренты сократили знание по Москве на 3%, по РФ на 1%, и оба проигрывают нам. В целевой аудитории (25–55) в 2020 году Mr.Doors вырвался вперед. Вероятно, этому помогло снижение медиаактивностей конкурентов и проникновение в интернет технологий Mr.Doors.