Время действия: 2020 — 2021
Место действия: Россия
Предметная область: проектное управление
Отрасль: IT-компания
Инструментальные средства: Powerpoint, issue tree, risk matrix, управление изменениями, анализ стейкхолдеров
Время на решение: 10-30 минут, время на разбор: 60-90 минут.
Научиться разрабатывать консалтинговые решения, оценивать риски и последствия проектного управления и информационной системы управления проектами.
Кейс «ADVANTA | Проектное управление в производственном холдинге» предлагается для разбора на дисциплинах, связанных с управлением проектами. В кейсе рассматриваются вопросы разработки решений, оценки рисков, построения информационной системы управления проектами.
В понедельник утром Ангелина, сотрудник отдела маркетинга, получила через CRM входящую заявку с сайта на расчет стоимости внедрения системы ADVANTA от компании «Холдинг». В контактных данные было указано имя Игорь и должность — директор департамента инвестиций. Ангелина передала заявку Алексею, который специализировался на работе с инвестиционными департаментами крупных компаний. Алексей тут же созвонился с Игорем.
Алексей: Игорь, добрый день. Это Алексей, я консультант по управлению проектами компании ADVANTA, у вас есть сейчас 15 минут, чтобы обсудить вашу заявку на расчет стоимости проекта?
Игорь: Да, давайте обсудим.
Алексей: Игорь, я хотел бы узнать, с чем связан ваш запрос, какую бизнес-задачу вы хотели бы решить в рамках проекта и в какие сроки?
Игорь: Давайте попробую объяснить. У нас в компании выполняется большое количество проектов, но все они разбросаны по предприятиям и нам сложно получить единую картину. Сейчас рассматриваем информационные системы, которые могли бы дать нам возможность сконцентрировать информацию о проектах в едином виде в единой системе, чтобы смочь систематизировать, анализировать, строить отчеты для руководства по всему портфелю и отдельным проектам.
Алексей: С такими задачами к нам часто обращаются, но позвольте уточнить детали. Сколько примерно проектов в вашей компании и какие типы проектов реализуются?
Игорь: В компании реализуется более 100 проектов развития. Это инвестиционные проекты, направленные на модернизацию и ремонт оборудования, строительство производственных площадей, есть проекты по разработке и выводу на рынок новых продуктов, достаточно много ИТ-проектов, а также есть проекты организационных преобразований. И, собственно, скажем так, кураторы и руководители проектов — обычные сотрудники из бизнес-подразделений, которые не являются профессиональными руководителями проектов. Так как предприятия у нас очень разные, то и руководителями назначаются сотрудники различных возрастов, с разным опытом, а в самих проектах зачастую участвуют обычные сотрудники подразделений, которые могут и не знать, что выполняемые задачи являются частью какого-то проекта.
Алексей: Какой совокупный бюджет всех проектов?
Игорь: Это конфиденциальная информация, но могу сказать порядок: точно больше 1 млрд рублей.
Алексей: Спасибо. Масштаб серьезный. А как сейчас ведется информация по проектам?
Игорь: Вы сказали, серьезный масштаб, а вы делали проекты на подобных предприятиях?
Алексей: Да, конечно. Мы реализовали проект для инвестиционного департамента компании «Промышленно-металлургический холдинг», холдинга «Вертолеты России», поэтому ваша ситуация нам знакома, но все таки детали помогут нам более точно сформировать рамки проекта. Можете кратко описать, как сейчас ведутся проекты, почему текущее положение дел вас не устраивает?
Игорь: Хорошо. Я долго могу говорить о наших проблемах с проектами, но постараюсь быть кратким. Сейчас большинство проектов ведется в локальных файлах: Excel, Microsoft Project, а отчеты руководству готовятся в PowerPoint. Единого подхода к управлению проектами нет. Каждый ведет проект по-своему, и руководство получает отчеты в таком виде, в котором его хочет представить руководитель проекта. Мы как инвестиционный департамент, конечно, согласовываем заявку на проект, помогаем проработать бизнес-план, утверждаем проект. Но дальше начинается «туманная область» — объективной информации по проекту получить неоткуда. В настоящее время мое подразделение начинает формировать методологические основы, как-то мониторит ту часть проектов, которые у нас характеризуются как инвестиционные.
Алексей: Как это сказывается на результатах проектов?
Игорь: Мы не видим прогресс в реализации проектов, мы не видим, кто какие задачи в рамках уже реализуемых проектов выполняет и с каким результатом. Мы реально не видим, насколько у нас движутся не только задачи вправо-влево, но и деньги. И главное, что нас беспокоит, — у нас абсолютно отсутствует работа с рисками и с их анализом, у нас абсолютно отсутствует понимание, как изменения в текущем моменте влияют в целом на изменения в проекте как с точки зрения финансов, так и с точки зрения сроков. Ведь не секрет, что часто какие-то изменения в текущем моменте времени означают, что реализация проекта утрачивает смысл и проще его остановить, нежели пытаться дойти до конца и не получить результат все равно.
Алексей: А в цифрах отклонения измеряли?
Игорь: У нас только 20% проектов находятся в «зеленой» зоне, то есть не имеют отклонений по срокам и бюджету, и то, как правило, это недавно стартовавшие проекты. Отклонения по срокам в среднем 50% и более. Бюджеты тоже растут, но детально говорить не готов, да и сложно это оценить.
Алексей: Как текущая ситуация с проектами влияет на вашу работу?
Игорь: Напрямую. Каждый месяц, перед проектным комитетом, мы просто вынуждены останавливать все процессы в департаменте на неделю и начинать вручную собирать информацию по всем проектам с предприятий. Отправляем запросы, потом звоним, получаем файлы, проверяем на ошибки, сводим. Пытаемся разобраться, где правда, а где выдают желаемое за действительное. Мне нужно либо набирать еще 2–3 людей, либо уже внедрить информационную систему.
Алексей: Какие задачи вы ставите перед информационной системой?
Игорь: В разрезе нашей деятельности информационная система по управлению проектами нам необходима для того, чтобы сконцентрировать информацию по проектам в единообразном виде, в одной системе, и при этом иметь возможность эту информацию систематизировать, анализировать, выгружать, смотреть в разрезе в целом, по конкретным проектам и по портфелям проектов. Хочу сократить трудозатраты, тратить не более одного дня всех моих четверых сотрудников, плюс мои затраты времени.
Мне нужен актуальный реестр проектов со статусом по прогрессу реализации каждого, чтобы я мог отчитаться перед руководством, и прогнозный БДДС на следующий квартал.
И, как логическое продолжение этой темы, когда мы об этом задумывались, что нам это надо и нам нужна система для решения этих задач, стало понятно, что кроме инвестиционных проектов в компании на самом деле еще существует масса других проектов, по сути, проектных инициатив, активности и т.д., которые на самом деле работают совершенно на тех же самых принципах и где нужно все то же самое, только единственное, в чем разница, наверное, значение денег имеет меньшее, скажем так, влияние, поскольку это может быть не сопряжено с какими-то масштабными инвестиционными программами, которые отбирают значительную часть денежного потока. Но с точки зрения последствий, например, не реализации тех или иных инициатив либо вовремя, либо в срок, либо с нужным качеством, они для бизнеса могут быть тоже катастрофическими или существенными.
Поэтому, в общем-то, условно говоря, пришла в голову мысль в целом попытаться прийти к тому, чтобы поставить в компании целостное проектное управление, которое целостно влияло бы и на основное семейство проектов инвестиционных, но и также включало бы в себя функциональную, продуктовую инициативы и т.д. Информационная система должна в этом помочь.
Алексей: Игорь, спасибо за подробный рассказ, теперь картина понятна. Предлагаю нам с вами запланировать встречу, я подключу нашего эксперта. На встрече продемонстрируем вам наше решение для инвестиционных департаментов и обсудим, какие услуги кроме автоматизации могут вам еще потребоваться, чтобы решить задачу комплексно.
Игорь: И вам спасибо, Алексей. Приятно работать с человеком, который не пытается просто продать готовое решение, а внимательно изучает задачу. Позвоните мне завтра, уточню, когда смогу подключить своих коллег.
Вам необходимо в роли Алексея предложить рамки проекта для Игоря, а также помочь Игорю обосновать руководителю необходимость внедрения проектного управления и информационной системы управления проектами.
Рамки проекта:
Обоснование проекта:
Рекомендуется следующий подход в работе над кейсом:
Материалы кейса предоставлены сотрудниками ADVANTA.
Сборник кейсов и практических заданий по управленческим дисциплинам: учебно-методическое пособие для направления «Менеджмент» / Вертоградов В. А., Золотина О. А., Миракян А. Г., Суслова И. П., Щелокова С. В. — М.: Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2021 — 162 с.