Рекомендации по работе с кейсами
Использование кейс-метода предполагает активную работу студентов с преподавателем. При этом работа над конкретным кейсом может протекать в несколько этапов:
- Индивидуальная работа студента;
- Групповая работа студентов;
- Работа студентов с преподавателем (устное представление и/ или открытое обсуждение результатов и вопросов, общая обратная связь).
Традиционно работа над кейсом проходит по методу открытой дискуссии. Данный метод заключается в следующем: после индивидуальной работы студента (чтение и анализ материалов) начинается открытое обсуждение кейса с преподавателем. Последний управляет дискуссией (направляет и вовлекает), оценивает работу студентов и подводит общие итоги. Данный метод появился еще в начале XX века, получив широкое распространение в Гарвардской школе бизнеса (HBS).
Сегодня одним из популярных способов организации работы над конкретной ситуацией становится метод, связанный с выполнением индивидуальной и групповой работы по разбору конкретной ситуации, с устным представлением и обсуждением групповых результатов с преподавателем.
Так, в зависимости от подхода к организации обсуждения кейса разбор ситуации может проходить в разных форматах. В наиболее общем виде разбор кейсов протекает в следующей последовательности:
- «Знакомство» с конкретной ситуацией — чтение материалов.
- Обозначение ключевой проблемы и «героя», связанного с конкретной проблемой, — индивидуальный и/или групповой анализ кейса.
- Предложение идей, концепций, подходов, требующих обсуждения, — индивидуальный и/или групповой анализ кейса.
- Обозначение списка решений, тщательный анализ и их оценка —индивидуальный и/или групповой анализ кейса.
- Предложение наиболее оптимального решения / рекомендаций /развернутого плана внедрения и др. — открытое обсуждение кейса с преподавателем / дискуссия внутри группы / презентация и др.
- Подведение итогов. Устная или письменная рефлексия.
Общие рекомендации
- Бегло просмотрите материалы кейса. Ознакомьтесь с вводными параграфами и вопросами для обсуждения, которые предложены в конце кейса. Попытаетесь определить общую проблематику кейса.
- Внимательно прочитайте кейс. По мере чтения выделяйте ключевые факты, делайте пометки на полях.
- Определите ключевую управленческую проблему, которая лежит в основе конкретной практической ситуации. В конце каждого кейса, как правило, предложены основные вопросы для обсуждения на занятии. Однако обратите внимание, что зачастую вопросы могут касаться отдельных аспектов практической ситуации. Независимо от сформулированного задания попытайтесь вскрыть и сформулировать ключевую управленческую проблему. Любая проблема — это боль. У проблемы есть «хозяин». Не путайте управленческую проблему и ее симптомы. Найдите основные причины, которые привели к сложившейся ситуации. Докопайтесь до сути проблемы.
- Зафиксируйте основные «проблемные области», которые требуют проработки. Выделите актуальную информацию, которая есть по этому поводу в кейсе. Ищите скрытые причинно-следственные связи (для разбора кейса и принятия взвешенного решения изначально вам может быть представлена не вся необходимая информация).
- Требуется ли концептуальное обоснование? Подумайте, требуется ли применение ранее изученных концепций или моделей, чтобы решить кейс и ответить на основные вопросы. Помните, что это требуется не всегда. Решение кейса зачастую предполагает «генерацию» новых идей, знаний, моделей, а не ссылки на теорию. Ссылайтесь на концепции, инструменты и модели, когда решение кейса предполагает закрепление ранее приобретенных знаний.
- Определитесь с методами и инструментами анализа. Помните, что разные кейсы требуют конкретного подхода к своему выполнению. Работа с кейсом может предполагать проведение общего анализа, оценку проблемной ситуации, решение конкретных вопросов, предложение вариантов решения проблемы. Другими словами, работу с «проблемой», «альтернативами» или «рекомендациями».
- Предложите решения и рекомендации. Результаты работы должны быть обоснованными, хорошо структурированными.
- Подготовьтесь к изложению результатов и обсуждению кейса. Обсуждение результатов кейса может проходить в формате устного опроса, дискуссии, устной презентации или в письменном виде (подготовка отчета). Уточните, в каком формате необходимо изложить основные результаты. Во время устного обсуждения делитесь своим пониманием фактической информации. Обменивайтесь разными мнениями. Уважайте мнение всех участников. Дискутируйте.
Рекомендации по работе в командах и группах
Как уже отмечалось ранее, решение кейсов зачастую предполагает групповую работу студентов. Кейс-метод способствует формированию соответствующих навыков. Более того, данный метод направлен на развитие эмоционального интеллекта, то есть способностей индивида управлять собой и выстраивать отношения с другими участниками команды1. Обратите внимание на ряд советов и рекомендаций, которые помогут вам эффективно организовать работу в командах.
Миф о сильной команде или группе. Сильная группа и/или команда — не всегда та, в которой собраны самые умные и талантливые личности! Основной залог успеха состоит в умении и желании взаимодействовать друг с другом, в грамотном распределении ролей между участниками и их открытости по отношению друг к другу.
Размеры и состав команды. Кейсы могут выполняться как в малых, так и в больших командах. Наиболее оптимальное число участников в одной команде составляет 3–6 человек. Подход к формированию состава и размера команды может варьироваться в зависимости от типа, сложности и цели конкретного кейса. Данный вопрос проконтролирует ваш преподаватель.
Роли в команде. Грамотно распределите роли между участниками. Делегируйте полномочия. Выберите лидера — «идеального демократичного члена команды», который активно общается со всеми участниками, помогает устанавливать связи друг с другом. Задумайтесь о том, кого из участников лучше назначить на роль главного эксперта или специалиста. Есть ли в команде исследователи или аналитики? Или, может быть, прагматичные педанты, учитывающие каждую деталь? Участники, которые предлагают новые творческие идеи?
Принцип неудачника. «Во время решения кейса ни в коем случае нельзя ошибаться». Ошибаться можно и нужно! Ошибаться полезно!
Принцип равенства. Анализируйте проблемы и решения вместе. Дайте возможность каждому участнику высказывать свои идеи («каждый в группе говорит и слушает примерно равное время, высказывается по сути»). Слушайте других, чтобы быть услышанным. Не критикуйте друг друга!
Полезные советы и вопросы
- Работа над кейсом — это познавательный творческий процесс. В короткие сроки вам необходимо всесторонне изучить предложенные материалы, структурировать основные факты, найти ответ на поставленные вопросы, предложить оригинальные решения. А это значит, что потребуется рассмотреть и оценить разные точки зрения, возможно, придумать свежие идеи, прийти к консенсусу, наглядно оформить результаты.
- Помните, чтобы найти решение, в первую очередь необходимо определить проблему.
- Анализируя кейс, ищите ответ на вопросы: что, где и когда произошло? кто основные «герои» данной ситуации? почему возникла такая ситуация (ищите основные причины, выдвигайте предположения)?
- Многие кейсы не имеют «верного» (правильного) решения1. Тем не менее каждый кейс — это отражение опыта реальной компании. Возможно, менеджерам уже удалось успешно (или безуспешно) решить управленческие проблемы, скрытые в материалах данного сборника. Подумайте, «как и почему они это сделали?». Возможно, менеджеры до сих пор пытаются решить насущные проблемы. Попытайтесь им помочь и предложите оригинальные решения!
- Будьте активны. Помните, что во время выполнения кейсов вы проживаете жизнь героев и конкретных компаний. Работая с другими студентами и преподавателем, вы формируете свои социальные навыки. Вы «прокачиваете» свой эмоциональный интеллект.
- Какие эффективные методы работы в команде вы уже знаете? Какие применяете? Может, предпочитаете брейнсторминг (мозговой штурм)? Фрирайтинг? ТРИЗ? Другие методы?
- Не бойтесь самовыражаться. Дайте самовыразиться каждому участнику вашей команды.
- Помните, что вы ограничены во времени. Тайм-менеджмент — это важнейший навык успешного управленца!
- Кто будет планировать (отслеживать) время? Кто будет записывать все идеи? Кто будет придумывать новые модели/схемы/решения? Кто вспомнит, найдет недостающие факты или звенья? Кто будет поддерживать теплый дружественный климат в команде?. Может, все-таки стоит разделить роли?!
- Не бойтесь самовыражаться. Дайте самовыразиться каждому участнику вашей команды… Да, и это не опечатка! Не забывайте об этом пункте. Особенно после того, как распределите роли между участниками. Мнение каждого члена команды — ценный актив!
- Подготовьтесь к устному обсуждению и/или представлению результатов. Зафиксируйте и визуализируйте основные положения. Воспользуйтесь доской, флипчартом и др. Излагайте свои мысли ясно и четко. Слушайте друг друга внимательно и не повторяйтесь.
- Будьте готовы к вопросам преподавателя и студентов. Отвечайте последовательно. Сохраняйте спокойствие, даже если вопрос оказался «неудобным» (не до конца продуманным во время подготовки кейса, нерешенным и др.). Успешные менеджеры умеют контролировать свои эмоции!
- Фиксируйте ключевые идеи, важные выводы во время обсуждения кейса с преподавателем и/или выступления других участников/команд.
- Дождитесь общей обратной связи от преподавателя. Зафиксируйте основные выводы / положения / полезные концепции / модели. Запишите, какие полезные уроки вы усвоили при работе над конкретным кейсом. Зафиксируйте вопросы, которые у вас остались и/или появились после обсуждения. Ищите на них ответы! Обсудите вопросы с участниками кейса и преподавателем.
- Помните, что обучение — это непрерывный процесс. Не бойтесь делать ошибки, сомневайтесь, задавайте новые вопросы, изучайте разные кейсы!